Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA AI SENSI DEL D. LGS. 206/2005 (CODICE DEL CONSUMO)

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina della vendita a distanza dei prodotti e dei servizi resi disponibili (di seguito i “Prodotti”), tramite rete internet, sul sito [.] (nel seguito, il “Sito”) e del relativo pagamento e consegna, nel rispetto della normativa italiana di cui al D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Centrale del Latte d’Italia S.p.A. con sede legale a Torino (TO) in Via Filadelfia 220, Indirizzo PEC mail@pec.centralelatteitalia.com  (di seguito “Centrale del Latte d’Italia” o il “Venditore”).

Il soggetto che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali - che costituiscono un accordo vincolante - messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.  

Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

 

1. Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto

1.1 Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente (ossia il soggetto, maggiorenne persona fisica, che effettua l’acquisto sul Sito, non riferibile alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale) deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte del Venditore (di seguito l’“Ordine”).

1.2 Effettuando l’Ordine secondo la procedura indicata sul Sito, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali, nonché di aver preso visione e aver compreso l’informativa sul trattamento dei dati personali pubblicata sul Sito (di seguito la “Privacy Policy”), selezionando l’apposito segno di spunta (check-box) in fase di invio dell’Ordine sul Sito.

 

2. Modalità di acquisto e oggetto del contratto

2.1 I Prodotti offerti in vendita sono unicamente quelli presenti sul Sito al momento dell'inoltro dell'Ordine, così come descritti nelle relative schede informative.

2.2 Resta in ogni caso inteso che la rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva, tuttavia, l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per grafica, colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.

2.3 Il Cliente per effettuare un Ordine dovrà compilare in ogni sua parte il relativo form presente sul Sito ed inviare il medesimo dopo aver attentamente visionato le Condizioni Generali, nonché le caratteristiche del Prodotto e/o dei Prodotti che intende acquistare.

Il Cliente potrà richiedere l’emissione della fattura non oltre il momento di invio dell’Ordine.

2.4 La corretta ricezione dell'Ordine è confermata dal Venditore mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le condizioni di acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti nell'Ordine dal Cliente, affinché lo stesso possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare senza ritardo le necessarie correzioni di dati errati. Tale comunicazione non costituirà comunque accettazione automatica dell’Ordine.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare gli Ordini di Clienti con i quali sia in corso una controversia relativa il pagamento di un Ordine precedente o qualora i Prodotti presentati sul Sito non siano più disponibili al momento dell’Ordine. In tali ipotesi sarà cura del Venditore darne comunicazione al Cliente, provvedendo al rimborso del prezzo già versato dal Cliente.

Sempre attraverso tale identificativo il Cliente potrà tracciare l’evasione dell’Ordine.

2.5 Ai fini del perfezionamento del contratto non è necessaria alcuna registrazione del Cliente nel Sito.

 

3. Prezzi e modalità di pagamento

3.1 I prezzi indicati sul Sito sono da considerarsi comprensivi degli oneri fiscali e dell'iva.

Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il Sito o le Condizioni Generali.

I prezzi sono indicati in Euro.

I prezzi dei Prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti e variazioni.

3.2 Il Cliente può effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante PayPal, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay e carta di credito. 

(i) Paypal, Shop Pay, Google Pay ed Apple Pay 

Per il pagamento può essere utilizzato dal Cliente il circuito PayPal. Shop Pay, Google Pay ed Apple Pay alle condizioni di accesso previste per la fruizione di tale canale di pagamento.

(ii) Carta di credito

I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:

Visa / Visa Electron

Mastercard

American Express  

UnionPay                 

Nei casi di acquisto dei Prodotti con modalità di pagamento carta di credito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro Shopify Payments o altro server sicuro prescelto dal Venditore.

In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento il Venditore sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione.

Nessun archivio informatico del Venditore conserverà tali dati e pertanto in nessun caso il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all'atto del pagamento.

Il Venditore si riserva la facoltà di richiedere al Cliente documenti integrativi comprovanti la titolarità della carta di credito; in mancanza dell'invio della documentazione il Venditore riserva la facoltà di non accettare l'Ordine. La sicurezza delle transazioni è garantita da un sistema di crittografia dei dati (SSL) e da collegamenti diretti, protetti e certificati.

In ogni caso commissioni e oneri bancari sono a carico del Cliente secondo le condizioni contrattuali in essere con il proprio istituto di credito.

 

4. Spedizione, consegna dei Prodotti e relative spese

4.1 I Prodotti acquistati sul Sito verranno spediti all'indirizzo indicato dal Cliente.

I tempi stimati per la consegna dalla data di spedizione, tramite primario vettore prescelto da Venditore, sono di circa 1-4 giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) escluse le zone remote. Sicché, le tempistiche di consegna devono intendersi unicamente indicative e non vincolanti.

Durante il periodo di saldi, promozioni (p.es. ‘Black Friday’) o festività le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.

Centrale del Latte d’Italia non sarà responsabile per eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore fuori dalla propria sfera di controllo.

4.2 In nessun caso il termine di consegna potrà considerarsi essenziale ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, sicché i tempi di consegna sopra indicati devono considerarsi come puramente indicativi ed un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna medesima ed alla richiesta di risarcimenti o indennizzi.

4.3 Al momento della consegna dei Prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).

Eventuali danni all'imballo esterno dovranno essere immediatamente segnalati al corriere chiedendo di apporre una specifica indicazione sul documento di consegna del Prodotto e dovrà essere immediatamente contattato il Servizio Consumatori attraverso il contact form reperibile al link link sito oppure scrivendo all’indirizzo email shop@mukki.it   

4.4. Nel caso in cui il Cliente, senza ragionevole motivo, posticipi la consegna oppure ritardi il ricevimento della consegna dopo l’avviso del corriere di aver tentato la consegna al Cliente dei Prodotti ordinati oppure nel caso in cui il Cliente abbia fornito un indirizzo di consegna non corretto che abbia comportato il fallimento della consegna, i Prodotti verranno restituiti al mittente e Centrale del Latte d’Italia sarà sollevata da ogni responsabilità al riguardo.

 

5. Annullamento e modifica indirizzo di spedizione dell’ordine

Il Cliente potrà annullare, posticipare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell'Ordine entro un arco di tempo di 2 (due) ore dalla conclusione dell'Ordine stesso. Trascorso tale termine, l’Ordine verrà messo in lavorazione e non sarà più possibile richiedere l’annullamento o il cambio di indirizzo di spedizione.

Il Cliente dovrà contattare il Servizio Consumatori direttamente dal Sito utilizzando gli appositi recapiti.

 

6. Diritto di recesso

Il Cliente può recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei Prodotti ordinati, contattando il Servizio Consumatori per farsi indicare la procedura da seguire. Il rimborso del relativo prezzo pagato dal Cliente sarà effettuato dal Venditore utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato da quest'ultimo all’atto dell’effettuazione dell’Ordine, subordinatamente alla ricezione dei Prodotti da restituirsi da parte del Cliente e subordinatamente all’integrità degli stessi. I Prodotti che vengano restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati non saranno rimborsati.

Il diritto di recesso è escluso con riferimento ai Prodotti a rischio di rapido deperimento o scadenza o in caso di apertura da parte del Cliente della confezione sigillata contenente Prodotti alimentari, in considerazione dei relativi rischi igienici, ai sensi dell’art. 59 comma 1 lettera c) ed e) del Codice del Consumo.

 

7. Difetti di conformità

È fatta salva in ogni caso la contestazione da parte del Cliente in ipotesi di difformità e/o vizi dei Prodotti rispetto a quanto ordinato, in particolare con riferimento a vizi riconoscibili e presenti al momento della consegna.

In tal caso, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti, indicando i seguenti dati:

• Numero e data dell’ordine;
• Denominazione del Prodotto;
• Lotto e scadenza del Prodotto;
• Segnalazione dettagliata rispetto alla difformità e/o vizi del Prodotto;
• Foto del prodotto per dimostrare eventuali difformità e/o vizi.

Centrale del Latte d’Italia si impegna a fornire un riscontro al Cliente entro 3 (tre) giorni lavorativi e, qualora sia accertata la difformità e/o vizio del Prodotto, il Cliente potrà richiedere la risoluzione del contratto e la restituzione di quanto pagato o, in via alternativa, la sostituzione del prodotto non conforme. Resta inteso che un prodotto è da intendersi esente da vizi se, al momento della consegna, presenta la qualità convenuta e, in particolare, se è idoneo all’uso al quale è destinato ai sensi del contratto e/o la sua qualità è quella normalmente presente negli articoli della stessa tipologia. In ogni caso, sono esclusi i difetti di conformità derivanti da danneggiamenti dovuti a fatti accidentali o da responsabilità del Cliente per uso non conforme alla destinazione d’uso del prodotto.

 

8. Reclami e richiesta di informazioni

Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato al Servizio Consumatori attraverso la compilazione del contact form reperibile al link link sito oppure scrivendo all’indirizzo email shop@mukki.it   

 

9. Privacy 

9.1 I dati personali del Cliente e, se del caso, quelli del destinatario dell'Ordine (di seguito “Dati Personali”) sono trattati da Centrale del Latte d’Italia S.p.A., in qualità di Titolare del Trattamento conformemente a quanto previsto dalla Privacy Policy allegata al sito e consultabile al presente link: [.]. L’elenco completo dei Responsabili del Trattamento è disponibile presso la sede del Venditore.

9.2 Come previsto dalla summenzionata Privacy Policy, il Titolare ed il Responsabile del trattamento trattano i Dati Personali con la finalità di dare esecuzione al contratto di cui il Cliente è parte o per dare esecuzione alle misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso.

9.3 Ulteriori informazioni in merito al trattamento di cui al precedente comma 1, possono essere richieste dal Cliente, ed eventualmente dal destinatario dell’Ordine, contattando il Titolare del Trattamento ed il Responsabile del trattamento ai recapiti indicati nella Privacy Policy.

 

10. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa il Cliente che, in caso di controversia, potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al sito web https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online.

 

11. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Centrale del Latte d’Italia S.p.A. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. 

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 4 (Spedizione, consegna dei Prodotti e relative spese), 5 (Annullamento e modifica indirizzo di spedizione dell’ordine), 6 (Diritto di recesso), 7 (Difetti di conformità) e 11 (Legge applicabile e foro competente).